Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Gästtjänstmedarbetare som brinner för att skapa en positiv upplevelse för våra gäster. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra besökare och säkerställa att de får en professionell och vänlig service. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar olika uppgifter, från att välkomna gäster och svara på frågor till att lösa eventuella problem som kan uppstå.
Som Gästtjänstmedarbetare är det viktigt att du har en utmärkt kommunikationsförmåga och en naturlig fallenhet för att hantera människor. Du kommer att arbeta nära andra teammedlemmar för att säkerställa att alla gäster får en smidig och trevlig upplevelse. Din roll kan innebära att du arbetar i hotell, restauranger, evenemang eller andra kundorienterade miljöer där gästservice är av högsta prioritet.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hälsa gäster välkomna, hantera bokningar, svara på frågor och ge rekommendationer. Du kommer också att hantera eventuella klagomål på ett professionellt och lösningsorienterat sätt. Vidare kan du behöva samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att gästernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt.
För att lyckas i denna roll bör du vara en positiv och flexibel person som trivs med att arbeta i en snabbföränderlig miljö. Du bör ha en god förmåga att hantera stress och vara lösningsorienterad när utmaningar uppstår. Tidigare erfarenhet inom kundservice eller gästhantering är meriterande, men det viktigaste är din inställning och vilja att ge en förstklassig service.
Om du är en person som älskar att arbeta med människor och vill vara en del av ett team som strävar efter att ge en fantastisk gästupplevelse, då är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster vid ankomst.
- Hantera bokningar och registreringar.
- Svara på frågor och ge information om tjänster och faciliteter.
- Lösa eventuella problem eller klagomål på ett professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig gästupplevelse.
- Ge rekommendationer om lokala sevärdheter och aktiviteter.
- Se till att receptionen eller serviceområdet är organiserat och välkomnande.
- Följa företagets riktlinjer och policyer för kundservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet inom kundservice eller gästhantering är meriterande.
- Utmärkt kommunikationsförmåga och social kompetens.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i en snabbföränderlig miljö.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av bokningssystem är en fördel.
- God problemlösningsförmåga och en serviceinriktad attityd.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, ytterligare språk är meriterande.
- Professionellt och vänligt bemötande i alla situationer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en situation där du löste ett kundproblem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när det är många gäster att hjälpa?
- Vad tycker du är viktigast i en god kundserviceupplevelse?
- Har du erfarenhet av att arbeta med bokningssystem eller kassasystem?
- Hur skulle du hantera en missnöjd gäst?
- Kan du arbeta flexibla tider, inklusive kvällar och helger?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig att arbeta inom gästservice?
